Analista de Customer Success Farmer PJ

Responsável pela gestão ativa da carteira de clientes da Mell.ro, com foco em engajamento, reativação e expansão. Atua na identificação de oportunidades de novos contratos, prevenção de churn, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aumentar a utilização da plataforma e os resultados da carteira, mantendo o relacionamento com os clientes de forma consultiva e orientada a resultados.

Gerenciar uma carteira de clientes de forma ativa, acompanhando engajamento, utilização da plataforma e evolução dos resultados.

• Realizar contatos proativos com clientes a partir de dados, histórico, comportamento e oportunidades identificadas na carteira.

• Identificar clientes com potencial de expansão, novos contratos e aumento de utilização da Mellro.

• Atuar na recuperação de clientes desengajados ou inativos, entendendo o motivo da perda de ritmo e construindo planos de ação para reativação.

• Acompanhar o ciclo dos contratos, desde a análise e aprovação até a assinatura, identificando oportunidades de atuação para aumentar a conversão.

• Trabalhar em conjunto com o cliente para estimular a utilização dos recursos da Mellro e ampliar a quantidade de contratos realizados pela plataforma.

• Fazer diagnósticos de carteira e construir planos de ação individuais para clientes com diferentes níveis de potencial e engajamento.

• Registrar contatos, histórico, contexto, próximos passos e oportunidades no ClickUp, garantindo que a gestão da carteira tenha rastreabilidade.

• Acompanhar indicadores de carteira, contratos, engajamento, retenção, reativação e expansão.

• Realizar reuniões com clientes quando necessário, conduzindo conversas de forma consultiva e orientada a negócio.

• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente antes que o problema se torne uma perda.

• Apoiar o cliente na utilização da Mellro, esclarecendo dúvidas sobre processos, contratos, análises e funcionalidades.

• Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e levar esses aprendizados para o time.

• Participar de campanhas e iniciativas de crescimento da carteira, utilizando a base de clientes de forma estratégica.