Assistente de Cobrança | CLT

O Assistente de Cobrança é o elo operacional entre a estratégia de cobrança e o cliente inadimplente. Sua atuação garante a execução eficiente da régua de cobrança, realizando contatos ativos, negociações, acompanhamento de acordos e atualização dos registros, contribuindo para a recuperação de receita e a redução da inadimplência. Também atua como suporte aos analistas em demandas de maior complexidade, assegurando agilidade, organização e uma experiência de atendimento humanizada ao cliente.

Carga horária: Seg. à Sex. - 08h às 17h48

Principais Atividades:

• Cobrança Ativa
  • Realizar contatos diários com clientes inadimplentes via telefone, WhatsApp e e-mail
  • Executar a régua de cobrança conforme os dias de atraso
  • Conduzir abordagens de cobrança de forma firme, respeitosa e orientada à resolução
  • Realizar follow-up constante até o encerramento de cada caso.

• Negociação e Acordos
  • Propor e registrar acordos de parcelamento e prazos dentro das alçadas estabelecidas
  • Garantir que o cliente compreenda as implicações contratuais da inadimplência
  • Escalar para o Analista Sênior os casos que fujam às alçadas ou excedam a complexidade esperada.

• Gestão da Carteira
  • Acompanhar e organizar a carteira de inadimplentes sob sua responsabilidade
  • Priorizar casos críticos com base no volume de débito e no tempo de atraso
  • Sinalizar ao Analista Sênior riscos de reincidência e tendências de inadimplência.

• Registro e Atualização
  • Registrar todas as interações, acordos e tentativas de contato no sistema/CRM
  • Manter as informações da carteira atualizadas e organizadas
  • Garantir rastreabilidade das ações de cobrança realizadas Interfaces Internas
  • Atuar em conjunto com o Assistente Administrativo no encaminhamento de casospara negativação ou jurídico
  • Contribuir com sugestões de melhoria na régua e nos processos de cobrança.

• Interfaces Internas
  • Atuar em conjunto com o Assistente Administrativo no encaminhamento de casos para negativação ou jurídico
  • Contribuir com sugestões de melhoria na régua e nos processos de cobrança.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou cobrança;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com WhatsApp Business, e-mail e sistemas de CRM; 
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos contatos simultaneamente.

Diferenciais:

• Experiência em cobrança nos setores imobiliário, financeiro ou de serviços recorrente;
• Vivência com execução de régua de cobrança;
• Conhecimento em sistemas de gestão de carteira ou discador automático;
• Experiência em ambientes de alto volume de contatos diários.