Analista de Atendimento - Noturno

Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. Será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);
  ● Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos;
  ● Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;
  ● Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;
  ● Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;
  ● Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;
  ● Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;
  ● Demonstrar interesse genuíno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;
  ● Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo.

Horário da vaga: Seg a Sex 14h45 - 21h / Sáb 8h - 14h15