Assistente de Cobrança | CLT

O Assistente de Cobrança é o elo operacional entre a estratégia de cobrança e o cliente inadimplente. Sua atuação garante a execução eficiente da régua de cobrança, realizando contatos ativos, negociações, acompanhamento de acordos e atualização dos registros, contribuindo para a recuperação de receita e a redução da inadimplência. Também atua como suporte aos analistas em demandas de maior complexidade, assegurando agilidade, organização e uma experiência de atendimento humanizada ao cliente.

Carga horária: Seg. à Sex. - 08h às 17h48

Principais Atividades:

• Realizar o cadastro e a movimentação de demandas no ClickUp;
• Organizar documentos, evidências e informações dos processos;
• Atualizar controles internos e registrar históricos de atendimento;
• Enviar e acompanhar solicitações de documentos junto aos clientes;
• Apoiar os fluxos de reverificação de perfil e regularização contratual;
• Acompanhar contratos em retenção;
• Manter contato com clientes por e-mail e plataformas de atendimento para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento das demandas;
• Consolidar informações e evidências para apoiar as análises da equipe;
• Auxiliar em auditorias, conferências e validação de dados.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou cobrança;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com WhatsApp Business, e-mail e sistemas de CRM; 
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos contatos simultaneamente.

Diferenciais:

• Experiência em cobrança nos setores imobiliário, financeiro ou de serviços recorrente;
• Vivência com execução de régua de cobrança;
• Conhecimento em sistemas de gestão de carteira ou discador automático;
• Experiência em ambientes de alto volume de contatos diários.