Analista de Operações e Processos

Sobre a vaga 
Buscamos uma Pessoa Analista de Operações e Processos (Pleno) com perfil mão na 
massa, organizado e orientado a eficiência, para estruturar, padronizar e sustentar a 
operação da Mell.ro conforme o volume cresce. Essa pessoa será responsável por 
mapear processos ponta a ponta, documentar rotinas operacionais, implementar SLAs 
e garantir rastreabilidade das entregas entre áreas, atuando para reduzir retrabalho, 
encurtar tempo de ciclo e aumentar previsibilidade operacional. 

Responsabilidades 
● Mapear e documentar processos operacionais ponta a ponta 
● Criar, manter e evoluir SOPs, checklists e rotinas operacionais 
● Estruturar, acompanhar e melhorar SLAs, tempos de ciclo e filas de trabalho 
● Garantir rastreabilidade e visibilidade das entregas entre áreas 
● Identificar gargalos, retrabalho e pontos de ineficiência operacional 
● Propor e executar melhorias contínuas nos processos existentes 
● Operar e organizar a gestão da operação em ferramenta (ClickUp, Jira, Notion, 
Monday ou similar) 
● Participar das rotinas operacionais (weekly, retrospectivas, planos de ação) 
● Trabalhar de forma integrada com outraes áreas da Mellro. 

Indicadores e métricas operacionais do dia a dia 
● Tempo de ciclo por processo 
● Cumprimento de SLAs 
● Volume e reincidência de retrabalho 
● Backlog operacional e fila por etapa 
● Previsibilidade de entrega 
● Gargalos por etapa do processo